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杭州蕭山的陳老師較近在裝潢屋子，他訂購了幾扇木門，收到貨后發掘，木門有的開裂有的外表起泡，他不可接受。
陳老師的屋子在杭州蕭山佳豐北苑，是回遷房，面積150平方，有四個房間。蕭山時代龍建材市場外面有一家璟望府全屋訂制家居店。 3月份，陳老師在店里看中了幾扇木門。
陳老師：“我買了北美櫻桃原木門，五個門，一個護墻，花了三萬一千塊錢。”

陳老師說，之后一家4口都要住進來，他想好好裝潢，因此選取了價錢貴部分，立感好部分的原木門。他供應了一份璟望府整木家居店的價錢表，因為是復印的，單開門的一些看不太清晰。能夠看清的一些是：電視布景護墻，北美櫻桃原木，優惠后總價三萬一千塊錢。

陳老師：“這個門送過來，發掘問題了，就這個門整個開裂的，門上面裂開以下裂開，都有問題的，門的邊框板油漆整個起泡的，護墻就是爛的，用爛板做的，（原本）理應是高質木門高質材質 。”

陳老師家里如今堆放著幾扇深棕色的木門，現場看了一下，五扇門中有三扇門板上顯現了裂紋。堆在一旁的門套上有修長條型的凹陷。陳老師說這也許是油漆起泡造成的。

此外之外，電視護墻的反面有紅色石膏的蹤跡，他說此前撬開過一點，發掘有拼接蹤跡。現場又用螺絲刀演示了一下，撬下了部分木頭屑。
陳老師：“已然通掉了你看，全是很脆的，這個外面用石膏補上去的。”

陳老師說，自身特意訂制了“高質木門”，沒想到由于木門，耽誤了裝潢工期，一家人還得持續租住在里面。搜到杭州璟望府全屋訂制家居店，蘇老板說，她是根據陳老師的需要從廠家拿貨的，她供應了一份廠家出具的證實，上面寫著陳老師在企業訂制的木門門套木飾面產品均為北美櫻桃木，且均在企業制造，上面蓋了浙江紅利富實木業有限企業的章。蘇老板也供應了訂貨單，訂貨單上顯現材質都為北美櫻桃木。如此木門開裂是什么原因呢？

杭州璟望府全屋訂制家居店 蘇老板：“你說廠家有沒有做好，的確是有兩個沒有做好，裂縫是有的，我看見了，木頭是天然的物品，是一個活的物品，一切的原木都存在熱脹冷縮，造成的開裂的狀況，一切廠家一切木頭都存在這個狀況，腐臭呢那時咱們去看的時候，他沒有把背后撬開，咱們看見的是一個彩色的節疤，爛還是不爛這個能夠去探測的，木頭原本的節疤，一切的木頭全是有節疤的。”

蘇老板說，節疤是木頭生長流程中遭到大自然的牽連，表皮毀壞后生成的，幾乎每顆樹上都會有節疤。至于門套木板上油漆凹陷的原因，蘇老板回應，陳老師買的是訂制家具，須要貨到付款，8月份貨到了店里，兩邊對于付款方法總是協商到了9月，時期門板總是放在店內透風處，也許那段時間木板遭到了牽連。
杭州璟望府全屋訂制家居店 蘇老板：“把這個貨拉回去，他說不好的地區，有兩個門的確有裂紋，給他換掉，一切的油漆都從新做，這是廠里的看法，工期上有點改期，到時候恰當抵償一點，租金方面恰當抵償一點。”

陳老師需要退貨退款，并補償一家人在外的租金。兩邊這一次的溝通還是沒能達成一致。